Perguntas frequentes

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Primeiros passos

Quando um cliente faz um pedido de pagamento na entrega (COD) na sua loja Shopify, o Konfirm envia automaticamente uma mensagem de confirmação via SMS, E-mail e/ou WhatsApp — todos os canais usam links Confirmar/Cancelar com um toque. O cliente toca em Confirmar ou Cancelar no WhatsApp, ou abre o link no SMS ou e-mail. Seu pedido Shopify é então marcado automaticamente como cod-confirmed ou cod-cancelled.
Não. O Konfirm instala pelo fluxo padrão de apps do Shopify. Depois de instalar, E-mail (Resend) e WhatsApp (Meta Cloud API) funcionam no mundo todo na hora. O SMS integrado via Twilio atualmente só atende a Índia (celulares +91 válidos). Para SMS fora da Índia, adicione seus dados MSG91 ou Twilio em Configurações → SMS. O widget de status da página de agradecimento é adicionado no editor de tema em poucos cliques.
O Konfirm funciona em todos os planos do Shopify, incluindo Basic, Shopify, Advanced e Plus. A extensão de checkout (widget de status da página de agradecimento) exige um plano Shopify com extensibilidade de checkout.

SMS e E-mail

O SMS integrado via Twilio atualmente só atende a Índia (celulares +91 válidos) — sem chave de API para lojas indianas. Para qualquer outro país, ou para seu próprio sender ID / modelo aprovado por DLT, ative sua conta MSG91 ou Twilio em Configurações → SMS. O WhatsApp está em Configurações → WhatsApp.
Não. Por padrão, o Konfirm envia e-mails pelo Resend integrado — de noreply@konfirm.pacificsoftwares.com. Se quiser e-mails do seu domínio (ex.: pedidos@sualoja.com), ative SMTP personalizado em Configurações → E-mail e informe host, porta e credenciais. Gmail, Outlook, SendGrid, Mailgun e qualquer SMTP são suportados.
Ao usar o SMS integrado do Konfirm (o padrão), não há cobrança separada de SMS — está incluso no plano. Se você usar MSG91 ou Twilio próprios, esses custos são cobrados diretamente pelo provedor. De qualquer forma, o preço da assinatura do app Konfirm permanece o mesmo.
Em Configurações → Geral você escolhe estilo e idioma da mensagem para todos os canais integrados — SMS, E-mail e WhatsApp (disponível em todos os planos, inclusive Free). Cada estilo tem seu próprio modelo WhatsApp aprovado pela Meta. Ao usar seu próprio provedor de SMS ou SMTP, você também pode editar modelos personalizados com variáveis como {name}, {store}, {order}, {verify_url}, {amount}, {currency}.

Fluxo de verificação

Três caminhos, todos com um toque: (1) WhatsApp — toque em Confirmar pedido ou Cancelar pedido na mensagem. (2) SMS — abra o link de confirmação e toque em Confirmar ou Cancelar. (3) E-mail — igual ao SMS. A página de agradecimento mostra o canal usado e atualiza automaticamente quando o cliente responde.
Você escolhe por quanto tempo a confirmação fica aberta — 12, 24 ou 48 horas, ou Nunca (padrão) — em Configurações → Geral. Se expirar, o pedido recebe a tag cod-expired. O Konfirm nunca cancela sozinho pedidos ignorados — só um toque em Cancelar cancela o pedido (quando o cancelamento automático está ativo no Pro/Elite).
Quando o cancelamento automático na rejeição está ativo (Pro ou Elite), se o cliente clicar em Cancelar pedido, o Konfirm cancela automaticamente o pedido no Shopify e o marca como cod-cancelled. Isso evita revisar manualmente pedidos rejeitados.

Cobrança

Free: 10 pedidos COD/mês com todos os estilos e idiomas em todos os canais. Pro ($4.99/mês ou $49/ano): 100/mês mais cancelamento automático. Elite ($9.99/mês ou $99/ano): confirmações ilimitadas com tudo do Pro. Provedores próprios de SMS, SMTP e WhatsApp funcionam em todos os planos.
Não há teste grátis em novos upgrades Pro ou Elite — a cobrança começa quando você aprova a cobrança no Shopify. Você pode começar no plano Free (10 pedidos COD/mês) sem cartão de crédito. Se já iniciou um trial antes, ele continua até acabar.
Vá ao admin do Shopify → Configurações → Cobrança → Assinaturas e cancele o Konfirm. Você mantém o acesso até o fim do período de cobrança atual. Não há taxas de cancelamento.
Sim. Os contadores Free (10) e Pro (100) reiniciam automaticamente no dia 1º de cada mês. O Elite não tem limite mensal.

Privacidade e conformidade

Sim. O Konfirm armazena apenas o mínimo de dados do cliente necessários para enviar mensagens de confirmação (telefone, e-mail, nome, detalhes do pedido). Todas as credenciais armazenadas são criptografadas com AES-256. Os dados do cliente são excluídos em até 48 horas após a desinstalação do app. O Konfirm responde aos três webhooks GDPR obrigatórios do Shopify.
Se você usa MSG91 para SMS transacional a números indianos, o registro DLT é exigido pelas regras da TRAI. Como a conta MSG91 é sua, esse registro é sua responsabilidade como remetente. A documentação do Konfirm tem um guia passo a passo para configurar isso.

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