अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
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जब कोई ग्राहक आपके Shopify स्टोर पर कैश ऑन डिलीवरी (COD) ऑर्डर देता है, तो Konfirm उसे SMS, ईमेल और/या WhatsApp से अपने-आप कन्फ़र्मेशन मैसेज भेजता है — हर चैनल पर वन-टैप कन्फ़र्म/रद्द लिंक होते हैं। ग्राहक WhatsApp में कन्फ़र्म या रद्द पर टैप करता है, या SMS/ईमेल का लिंक खोलता है। इसके बाद आपका Shopify ऑर्डर अपने-आप cod-confirmed या cod-cancelled टैग हो जाता है।
नहीं। Konfirm Shopify के स्टैंडर्ड ऐप इंस्टॉल फ़्लो से इंस्टॉल होता है। इंस्टॉल के बाद ईमेल (Resend) और WhatsApp (Meta Cloud API) दुनिया भर में तुरंत काम करते हैं। बिल्ट-इन SMS (Twilio) वर्तमान में केवल भारत (+91 वैध मोबाइल) के लिए है। भारत के बाहर SMS के लिए Settings → SMS में अपना MSG91 या Twilio API जोड़ें। थैंक-यू पेज विजेट थीम एडिटर से कुछ क्लिक में जुड़ जाता है।
Konfirm सभी Shopify प्लान पर काम करता है — Basic, Shopify, Advanced और Plus समेत। चेकआउट एक्सटेंशन (थैंक-यू पेज स्टेटस विजेट) के लिए ऐसा Shopify प्लान चाहिए जो checkout extensibility सपोर्ट करता हो।
SMS और ईमेल
बिल्ट-इन SMS (Twilio) वर्तमान में केवल भारत (+91 वैध मोबाइल) के लिए है — भारतीय स्टोर के लिए API key की ज़रूरत नहीं। किसी अन्य देश, या अपने सेंडर ID / DLT टेम्पलेट के लिए, Settings → SMS में अपना MSG91 या Twilio अकाउंट चालू करें। WhatsApp Settings → WhatsApp में उपलब्ध है।
नहीं। डिफ़ॉल्ट रूप से Konfirm हमारे बिल्ट-इन Resend मेलर से ईमेल भेजता है — noreply@konfirm.pacificsoftwares.com से। अगर आप चाहते हैं कि ईमेल आपके अपने डोमेन से जाएँ (जैसे orders@yourstore.com), तो Settings → Email में कस्टम SMTP चालू करें और अपना host, port और क्रेडेंशियल डालें। Gmail, Outlook, SendGrid, Mailgun और कोई भी SMTP सपोर्टेड है।
Konfirm के बिल्ट-इन SMS (डिफ़ॉल्ट) के साथ SMS की कोई अलग बिलिंग नहीं है — यह आपके प्लान में शामिल है। अगर आप अपना MSG91 या Twilio अकाउंट लाते हैं, तो वे लागतें सीधे आपका प्रोवाइडर बिल करता है। दोनों ही स्थितियों में Konfirm के ऐप सब्सक्रिप्शन की कीमत वही रहती है।
Settings → General पर आप सभी बिल्ट-इन चैनलों — SMS, ईमेल और WhatsApp — के लिए मैसेज स्टाइल और भाषा चुन सकते हैं (हर प्लान पर उपलब्ध, Free सहित)। हर स्टाइल का अपना Meta-अप्रूव्ड WhatsApp टेम्पलेट है। अपना SMS या SMTP प्रोवाइडर इस्तेमाल करने पर आप {name}, {store}, {order}, {verify_url}, {amount}, {currency} जैसे वेरिएबल के साथ कस्टम टेम्पलेट भी एडिट कर सकते हैं।
वेरिफ़िकेशन फ़्लो
तीन रास्ते, तीनों वन-टैप: (1) WhatsApp — WhatsApp मैसेज में ऑर्डर कन्फ़र्म करें या ऑर्डर रद्द करें पर टैप करें। (2) SMS — कन्फ़र्मेशन लिंक खोलें और कन्फ़र्म या रद्द पर टैप करें। (3) ईमेल — SMS जैसा ही। थैंक-यू पेज दिखाता है कि कौन-सा चैनल इस्तेमाल हुआ और जवाब मिलते ही अपने-आप अपडेट होता है।
कन्फ़र्मेशन कितने समय तक खुला रहे यह आप चुनते हैं — 12, 24 या 48 घंटे, या कभी नहीं (डिफ़ॉल्ट) — Settings → General में। मियाद खत्म होने पर ऑर्डर cod-expired टैग हो जाता है। Konfirm अनदेखे ऑर्डर अपने-आप कैंसल नहीं करता — सिर्फ़ रद्द टैप पर, जब Pro/Elite पर Auto-cancel चालू हो।
जब रिजेक्शन पर Auto-cancel चालू हो (Pro या Elite), तो ग्राहक के ऑर्डर रद्द करें पर क्लिक करते ही Konfirm ऑर्डर को Shopify में अपने-आप कैंसल कर देता है और cod-cancelled टैग लगा देता है। इससे आपको रिजेक्ट हुए ऑर्डर मैन्युअली देखने की ज़रूरत नहीं रहती।
बिलिंग
Free: 10 COD ऑर्डर/माह (सभी मैसेज स्टाइल और भाषाएँ)। Pro ($4.99/माह या $49/वर्ष): 100/माह, साथ में हर चैनल पर सभी स्टाइल और भाषाएँ और ऑटो-कैंसल। Elite ($9.99/माह या $99/वर्ष): Pro की हर सुविधा के साथ अनलिमिटेड कन्फ़र्मेशन। अपना SMS, SMTP और WhatsApp प्रोवाइडर हर प्लान पर काम करता है।
नए Pro या Elite अपग्रेड पर मुफ़्त ट्रायल नहीं है — Shopify में चार्ज मंज़ूर करते ही बिलिंग शुरू हो जाती है। आप बिना क्रेडिट कार्ड के Free प्लान (10 COD ऑर्डर/माह) से शुरू कर सकते हैं। अगर आपने पहले ट्रायल शुरू किया था, तो वह खत्म होने तक जारी रहता है।
अपने Shopify एडमिन → Settings → Billing → Subscriptions में जाएँ और Konfirm रद्द करें। मौजूदा बिलिंग अवधि के अंत तक आपके पास एक्सेस बना रहता है। कोई कैंसलेशन फ़ीस नहीं है।
हाँ। Free (10) और Pro (100) के काउंटर हर महीने की 1 तारीख़ को अपने-आप रीसेट होते हैं। Elite पर कोई मासिक सीमा नहीं है।
प्राइवेसी और अनुपालन
हाँ। Konfirm सिर्फ़ वही न्यूनतम ग्राहक डेटा रखता है जो कन्फ़र्मेशन मैसेज भेजने के लिए ज़रूरी है (फ़ोन, ईमेल, नाम, ऑर्डर विवरण)। सभी स्टोर किए गए क्रेडेंशियल AES-256 एन्क्रिप्टेड हैं। ऐप अनइंस्टॉल के 48 घंटे के भीतर ग्राहक डेटा हटा दिया जाता है। Konfirm Shopify के तीनों अनिवार्य GDPR webhooks का जवाब देता है।
अगर आप भारतीय फ़ोन नंबरों पर ट्रांज़ैक्शनल SMS के लिए MSG91 इस्तेमाल करते हैं, तो TRAI नियमों के तहत DLT रजिस्ट्रेशन ज़रूरी है। चूँकि आप अपना MSG91 अकाउंट इस्तेमाल करते हैं, यह रजिस्ट्रेशन सेंडर के रूप में आपकी ज़िम्मेदारी है। Konfirm के डॉक्युमेंटेशन में इसे सेट करने की स्टेप-बाय-स्टेप गाइड है।
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