FAQ — vérification COD Shopify Konfirm (SMS, e-mail et WhatsApp)

Lorsqu'un client passe une commande contre remboursement (COD) sur votre boutique Shopify, Konfirm lui envoie automatiquement un message de confirmation par SMS, e-mail et/ou WhatsApp — chaque canal utilise des liens Confirmer/Annuler en un clic. Le client appuie sur Confirmer ou Annuler dans WhatsApp, ou ouvre le lien reçu par SMS ou e-mail. Votre commande Shopify est alors automatiquement étiquetée cod-confirmed ou cod-cancelled.

Non. Konfirm s'installe via le parcours Shopify standard. Après installation, l'e-mail (Resend) et WhatsApp (Meta Cloud API) fonctionnent immédiatement dans le monde entier. Le SMS intégré via Twilio ne prend actuellement en charge que l'Inde (mobiles +91 valides). Hors Inde, ajoutez votre MSG91 ou Twilio dans Paramètres → SMS. Le widget de la page de remerciement s'ajoute en quelques clics dans l'éditeur de thème.

Konfirm fonctionne avec tous les forfaits Shopify, y compris Basic, Shopify, Advanced et Plus. L'extension de paiement (widget de statut de la page de remerciement) nécessite un forfait Shopify compatible avec l'extensibilité du paiement.

Le SMS intégré via Twilio ne prend actuellement en charge que l'Inde (mobiles +91 valides) — aucune clé API pour les boutiques indiennes. Pour tout autre pays, ou pour votre propre sender ID / modèle DLT, activez votre compte MSG91 ou Twilio dans Paramètres → SMS. WhatsApp est disponible dans Paramètres → WhatsApp.

Non. Par défaut, Konfirm envoie les e-mails via notre service Resend intégré — depuis noreply@konfirm.pacificsoftwares.com. Si vous souhaitez que les e-mails proviennent de votre propre domaine (par ex. orders@yourstore.com), activez le SMTP personnalisé dans Paramètres → E-mail et saisissez votre hôte, votre port et vos identifiants. Gmail, Outlook, SendGrid, Mailgun et tout serveur SMTP sont pris en charge.

Avec le SMS intégré de Konfirm (par défaut), il n'y a pas de facturation SMS séparée — c'est inclus dans votre offre. Si vous utilisez votre propre compte MSG91 ou Twilio, ces coûts vous sont facturés directement par votre fournisseur. Dans les deux cas, le prix de l'abonnement Konfirm reste le même.

Dans Paramètres → Général, vous pouvez choisir un style de message et une langue pour tous les canaux intégrés — SMS, e-mail et WhatsApp (disponible sur chaque offre, y compris Free). Chaque style a son propre modèle WhatsApp approuvé par Meta. Avec votre propre fournisseur SMS ou SMTP, vous pouvez aussi modifier des modèles personnalisés avec des variables comme {name}, {store}, {order}, {verify_url}, {amount}, {currency}.

Trois parcours, tous en un clic : (1) WhatsApp — appuyez sur Confirmer la commande ou Annuler la commande dans le message WhatsApp. (2) SMS — ouvrez le lien de confirmation et appuyez sur Confirmer ou Annuler. (3) E-mail — comme le SMS. La page de remerciement indique quel canal a été utilisé et se met à jour automatiquement dès la réponse.

Vous choisissez la durée pendant laquelle la confirmation reste ouverte — 12, 24 ou 48 heures, ou Jamais (par défaut) — dans Paramètres → Général. En cas d'expiration, la commande est étiquetée cod-expired. Konfirm n'annule jamais de lui-même les commandes ignorées — seul un appui sur Annuler annule la commande (lorsque l'annulation automatique est activée sur Pro/Elite).

Lorsque l'annulation automatique en cas de refus est activée (Pro ou Elite), si un client clique sur Annuler la commande, Konfirm annule automatiquement la commande dans Shopify et l'étiquette cod-cancelled. Cela vous évite de passer en revue manuellement les commandes refusées.

Free : 10 commandes COD/mois (tous les styles et langues). Pro ($4.99/mois ou $49/an) : 100/mois plus tous les styles et langues sur chaque canal et l'annulation automatique. Elite ($9.99/mois ou $99/an) : confirmations illimitées avec tout ce qui est inclus dans Pro. Vos propres fournisseurs SMS, SMTP et WhatsApp fonctionnent sur toutes les offres.

Pas d'essai gratuit sur les nouvelles mises à niveau Pro ou Elite — la facturation commence lorsque vous approuvez les frais dans Shopify. Vous pouvez commencer avec l'offre Free (10 commandes COD/mois) sans carte bancaire. Si vous aviez déjà démarré un essai, il se poursuit jusqu'à sa fin.

Rendez-vous dans votre admin Shopify → Paramètres → Facturation → Abonnements et résiliez Konfirm. Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Il n'y a aucuns frais de résiliation.

Oui. Les compteurs Free (10) et Pro (100) sont réinitialisés automatiquement le 1er de chaque mois. Elite n'a pas de plafond mensuel.

Oui. Konfirm ne stocke que le minimum de données client nécessaires à l'envoi des messages de confirmation (téléphone, e-mail, nom, détails de la commande). Tous les identifiants stockés sont chiffrés en AES-256. Les données client sont supprimées dans les 48 heures suivant la désinstallation de l'application. Konfirm répond aux trois webhooks RGPD obligatoires de Shopify.

Si vous utilisez MSG91 pour des SMS transactionnels vers des numéros indiens, l'enregistrement DLT est exigé par la réglementation de la TRAI. Comme vous utilisez votre propre compte MSG91, cet enregistrement relève de votre responsabilité en tant qu'expéditeur. La documentation de Konfirm propose un guide pas à pas pour le mettre en place.

Questions fréquentes

Premiers pas

SMS et e-mail

Parcours de vérification

Facturation

Confidentialité et conformité