Preguntas frecuentes

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Primeros pasos

Cuando un cliente hace un pedido contra reembolso (COD) en tu tienda Shopify, Konfirm le envía automáticamente un mensaje de confirmación por SMS, Email y/o WhatsApp — todos los canales usan enlaces Confirmar/Cancelar de un toque. El cliente pulsa Confirmar o Cancelar en WhatsApp, o abre el enlace de su SMS o email. Tu pedido de Shopify se etiqueta entonces automáticamente como cod-confirmed o cod-cancelled.
No. Konfirm se instala con el flujo estándar de Shopify. Tras instalarla, Email (Resend) y WhatsApp (Meta Cloud API) funcionan de inmediato en todo el mundo. El SMS integrado vía Twilio actualmente solo admite India (móviles +91 válidos). Para SMS fuera de India, añade tu MSG91 o Twilio en Ajustes → SMS. El widget de la página de agradecimiento se añade en el editor de temas en unos clics.
Konfirm funciona con todos los planes de Shopify, incluidos Basic, Shopify, Advanced y Plus. La extensión de checkout (widget de estado en la página de agradecimiento) requiere un plan de Shopify compatible con la extensibilidad del checkout.

SMS y Email

El SMS integrado vía Twilio actualmente solo admite India (móviles +91 válidos) — sin API key para tiendas indias. Para cualquier otro país, o para tu propio sender ID / plantilla DLT, activa tu cuenta MSG91 o Twilio en Ajustes → SMS. WhatsApp está en Ajustes → WhatsApp.
No. Por defecto, Konfirm envía los emails con nuestro servicio integrado Resend — desde noreply@konfirm.pacificsoftwares.com. Si quieres que los correos lleguen desde tu propio dominio (p. ej. orders@yourstore.com), activa el SMTP personalizado en Ajustes → Email e introduce tu host, puerto y credenciales. Se admiten Gmail, Outlook, SendGrid, Mailgun y cualquier SMTP.
Con el SMS integrado de Konfirm (la opción por defecto) no hay facturación de SMS aparte — está incluido en tu plan. Si usas tu propia cuenta de MSG91 o Twilio, esos costes te los factura directamente tu proveedor. En cualquier caso, el precio de la suscripción de Konfirm no cambia.
En Ajustes → General puedes elegir un estilo de mensaje y un idioma para todos los canales integrados — SMS, Email y WhatsApp (disponible en todos los planes, incluido Free). Cada estilo tiene su propia plantilla WhatsApp aprobada por Meta. Si usas tu propio proveedor SMS o SMTP, también puedes editar plantillas personalizadas con variables como {name}, {store}, {order}, {verify_url}, {amount}, {currency}.

Flujo de verificación

Tres vías, todas de un toque: (1) WhatsApp — pulsa Confirmar pedido o Cancelar pedido en el mensaje de WhatsApp. (2) SMS — abre el enlace de confirmación y pulsa Confirmar o Cancelar. (3) Email — igual que el SMS. La página de agradecimiento muestra qué canal se usó y se actualiza automáticamente cuando el cliente responde.
Konfirm puede reintentar el mensaje hasta 3 veces (Ajustes → General, en todos los planes). El pedido permanece pendiente durante 24 horas y luego se etiqueta como cod-expired. Konfirm no cancela automáticamente los pedidos ignorados — solo los toques en Cancelar cuando la cancelación automática está activada en Pro/Elite.
Con la cancelación automática al rechazar activada (Pro o Elite), si un cliente hace clic en Cancelar pedido, Konfirm cancelará automáticamente el pedido en Shopify y lo etiquetará como cod-cancelled. Esto te ahorra revisar manualmente los pedidos rechazados.

Facturación

Free: 10 pedidos COD/mes (todos los estilos e idiomas). Pro ($4.99/mes o $49/año): 100/mes más todos los estilos e idiomas en todos los canales y cancelación automática. Elite ($9.99/mes o $99/año): confirmaciones ilimitadas con todo lo de Pro. Tus propios proveedores de SMS, SMTP y WhatsApp funcionan en todos los planes.
No hay prueba gratis en las nuevas mejoras a Pro o Elite: la facturación empieza cuando apruebas el cargo en Shopify. Puedes empezar con el plan Free (10 pedidos COD/mes) sin tarjeta. Si ya empezaste una prueba antes, continúa hasta que termine.
Ve a tu administrador de Shopify → Configuración → Facturación → Suscripciones y cancela Konfirm. Mantienes el acceso hasta el final del período de facturación actual. No hay cargos por cancelación.
Sí. Los contadores de Free (10) y Pro (100) se reinician automáticamente el día 1 de cada mes. Elite no tiene límite mensual.

Privacidad y cumplimiento

Sí. Konfirm almacena solo los datos mínimos del cliente necesarios para enviar los mensajes de confirmación (teléfono, email, nombre y detalles del pedido). Todas las credenciales almacenadas están cifradas con AES-256. Los datos de los clientes se eliminan en un plazo de 48 horas tras desinstalar la app. Konfirm responde a los tres webhooks RGPD obligatorios de Shopify.
Si usas MSG91 para SMS transaccionales a números indios, la normativa de la TRAI exige el registro en DLT. Como usas tu propia cuenta de MSG91, ese registro es tu responsabilidad como remitente. La documentación de Konfirm incluye una guía paso a paso para configurarlo.

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