الأسئلة الشائعة
لم تجد إجابتك؟ راسلنا على hello@pacificsoftwares.com
البداية
عندما يقدّم عميل طلب دفع عند الاستلام (COD) في متجرك على Shopify، يرسل له Konfirm تلقائيًا رسالة تأكيد عبر SMS و/أو البريد الإلكتروني و/أو WhatsApp — وكل قناة تستخدم روابط تأكيد/إلغاء بلمسة واحدة. يضغط العميل تأكيد أو إلغاء في WhatsApp، أو يفتح الرابط في رسالة SMS أو البريد الإلكتروني. ثم يُوسم طلبك في Shopify تلقائيًا بـ cod-confirmed أو cod-cancelled.
لا. يُثبَّت Konfirm عبر مسار Shopify القياسي. بعد التثبيت يعمل البريد (Resend) وWhatsApp (Meta Cloud API) فورًا عالميًا. SMS المدمج عبر Twilio يدعم الهند فقط حاليًا (جوالات +91 صالحة). لـ SMS خارج الهند أضف MSG91 أو Twilio في Settings → SMS. تُضاف أداة صفحة الشكر من محرر السمة ببضع نقرات.
يعمل Konfirm على جميع خطط Shopify بما فيها Basic وShopify وAdvanced وPlus. أما امتداد الدفع (ودجت حالة صفحة الشكر) فيتطلب خطة Shopify تدعم checkout extensibility.
SMS والبريد الإلكتروني
SMS المدمج عبر Twilio يدعم الهند فقط حاليًا (جوالات +91 صالحة) — بلا مفتاح API لمتاجر الهند. لأي بلد آخر أو لمعرّف مُرسِل / قالب DLT خاص بك، فعّل MSG91 أو Twilio في Settings → SMS. WhatsApp متاح في Settings → WhatsApp.
لا. افتراضيًا، يرسل Konfirm الرسائل عبر خدمة Resend المدمجة لدينا — من noreply@konfirm.pacificsoftwares.com. وإذا أردت وصول الرسائل من نطاقك الخاص (مثلًا orders@yourstore.com)، فعّل SMTP المخصص من Settings → Email وأدخل المضيف والمنفذ وبيانات الاعتماد. Gmail وOutlook وSendGrid وMailgun وأي SMTP كلها مدعومة.
عند استخدام SMS المدمج في Konfirm (الوضع الافتراضي)، لا توجد فوترة SMS منفصلة — فهي مشمولة في خطتك. أما إذا استخدمت حسابك الخاص في MSG91 أو Twilio، فتلك التكاليف يفوترها مزوّدك مباشرة. وفي الحالتين يبقى سعر اشتراك تطبيق Konfirm كما هو.
من Settings → General يمكنك اختيار نمط الرسالة واللغة لجميع القنوات المدمجة — SMS والبريد الإلكتروني وWhatsApp (متاح في كل الخطط بما فيها Free). ولكل نمط قالب WhatsApp خاص به معتمد من Meta. وعند استخدام مزوّد SMS أو SMTP خاص بك، يمكنك أيضًا تحرير قوالب مخصصة بمتغيرات مثل {name} و{store} و{order} و{verify_url} و{amount} و{currency}.
مسار التحقق
ثلاث طرق، كلها بلمسة واحدة: (1) WhatsApp — اضغط تأكيد الطلب أو إلغاء الطلب في رسالة WhatsApp. (2) SMS — افتح رابط التأكيد واضغط تأكيد أو إلغاء. (3) البريد الإلكتروني — مثل SMS. وتعرض صفحة الشكر القناة المستخدمة وتتحدّث تلقائيًا عند الاستجابة.
أنت تختار المدة التي يبقى فيها التأكيد مفتوحًا — 12 أو 24 أو 48 ساعة، أو أبدًا (الافتراضي) — من Settings → General. عند انتهاء الصلاحية يُوسم الطلب بـ cod-expired. لا يلغي Konfirm الطلبات المتجاهَلة من تلقاء نفسه — فقط ضغطة الإلغاء تلغي الطلب (عند تفعيل الإلغاء التلقائي في Pro/Elite).
عند تفعيل الإلغاء التلقائي عند الرفض (Pro أو Elite)، إذا ضغط العميل على إلغاء الطلب، يلغي Konfirm الطلب تلقائيًا في Shopify ويوسمه بـ cod-cancelled. وهذا يوفّر عليك مراجعة الطلبات المرفوضة يدويًا.
الفوترة
Free: 10 طلبات COD شهريًا (جميع أنماط الرسائل واللغات). Pro ($4.99 شهريًا أو $49 سنويًا): 100 شهريًا مع كل الأنماط واللغات على كل قناة والإلغاء التلقائي. Elite ($9.99 شهريًا أو $99 سنويًا): تأكيدات غير محدودة مع كل ما في Pro. وتعمل مزوّدات SMS وSMTP وWhatsApp الخاصة بك على كل الخطط.
لا توجد تجربة مجانية على الترقيات الجديدة إلى Pro أو Elite — تبدأ الفوترة عند الموافقة على الرسوم في Shopify. يمكنك البدء بالخطة المجانية (10 طلبات COD شهريًا) دون بطاقة ائتمان. إذا كنت قد بدأت تجربة سابقًا، فستستمر حتى انتهائها.
انتقل إلى لوحة تحكم Shopify → Settings → Billing → Subscriptions وألغِ Konfirm. يستمر وصولك حتى نهاية فترة الفوترة الحالية. ولا توجد رسوم إلغاء.
نعم. تُعاد عدادات Free (10) وPro (100) تلقائيًا في اليوم الأول من كل شهر. أما Elite فليس له حد شهري.
الخصوصية والامتثال
نعم. يخزّن Konfirm الحد الأدنى فقط من بيانات العملاء اللازمة لإرسال رسائل التأكيد (الهاتف والبريد الإلكتروني والاسم وتفاصيل الطلب). وجميع بيانات الاعتماد المخزّنة مشفّرة بمعيار AES-256. وتُحذف بيانات العملاء خلال 48 ساعة من إلغاء تثبيت التطبيق. ويستجيب Konfirm لجميع webhooks الإلزامية الثلاثة لـ GDPR في Shopify.
إذا كنت تستخدم MSG91 لرسائل SMS المعاملاتية إلى أرقام هندية، فإن تسجيل DLT مطلوب بموجب لوائح TRAI. وبما أنك تستخدم حساب MSG91 الخاص بك، فهذا التسجيل مسؤوليتك بصفتك المُرسِل. وتتضمن وثائق Konfirm دليلًا تفصيليًا خطوة بخطوة لإعداده.